Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

Wir möchten, dass Ihr Online-Einkaufserlebnis einfach, sicher und sorgenfrei ist. Deshalb bieten wir eine 100-tägige Rückgaberichtlinie an, die auch für Korrektionsgläser gilt und Ihnen ausreichend Zeit gibt zu entscheiden, ob Ihr Kauf der richtige für Sie ist.

Unboxing-Hinweis

Wir empfehlen, direkt nach Erhalt Ihres Pakets ein kurzes Unboxing-Video aufzunehmen. Es ist nicht notwendig, Ihr Gesicht zu zeigen. Filmen Sie einfach das versiegelte Paket und den gesamten Öffnungsprozess.

Das Video sollte klar zeigen:

• Die ungeöffnete Außenverpackung und das Sicherheitssiegel
• Das Versandetikett mit sichtbarerer Bestellnummer
• Den Öffnungsvorgang sowie alle enthaltenen Artikel

Dieses Video dient als Nachweis für den Zustand des Artikels bei der Lieferung und hilft uns, fehlende oder beschädigte Artikel schnell zu klären.

So starten Sie eine Rückgabe

Senden Sie eine Rückgabeanfrage, indem Sie das Rückgabeformular ausfüllen. Unser Team sendet Ihnen detaillierte Anweisungen zusammen mit Ihrer Rücksendeautorisierungsnummer (RMA).

Um Verzögerungen zu vermeiden, warten Sie bitte, bis Sie Ihre RMA-Nummer erhalten haben, bevor Sie den Artikel zurücksenden.

Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:

• Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, mit sämtlicher Verpackung, Etiketten und Siegeln
• Kontaktlinsen müssen ungeöffnet sein. Falls eine Linse nach dem Öffnen defekt ist, bewahren Sie diese bitte zur Überprüfung auf
• Rücksendungen müssen mit Sendungsverfolgung und Empfangsbestätigung erfolgen

Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand nicht übernommen werden.

Hinweis zur Rücksendeetikette:

Fordern Sie eine Rücksendeetikette nur an, wenn Sie bereit sind, den Artikel zu versenden. Rücksendeetiketten sind ab Ausstellungsdatum 10 Tage gültig. Nach Erstellung sind die Kosten für die Etikette nicht erstattungsfähig, auch wenn sie nicht verwendet wird.

Die Erstellung mehrerer Rücksendeetiketten führt zu mehrfachen Gebühren.

Prüfprozess

Alle zurückgesendeten Artikel werden nach Eingang geprüft.

• Standardartikel: 3–5 Werktage
• Hochwertige Artikel: zweistufige Prüfung, 5–7 Werktage

Sie werden benachrichtigt, sobald die Prüfung abgeschlossen ist. Rückerstattungen können reduziert oder abgelehnt werden, wenn Artikel benutzt, beschädigt oder unvollständig sind.

Rückerstattungen und Umtausch

• Rückerstattungen erfolgen nach der Prüfung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Bitte rechnen Sie mit 3–10 Werktagen für die Bearbeitung
• Umtausch ist einmal pro Artikel möglich und muss innerhalb von 100 Tagen nach Lieferung beantragt werden

Wichtige Hinweise

• Alle Rückgaben werden individuell geprüft
• Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg mit Sendungsverfolgung oder die E-Mail-/SMS-Bestätigung auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist
• Artikel, die ohne RMA eingesendet werden, können zu Verzögerungen führen
• Wir behalten uns das Recht vor, den Service bei Missbrauch der Richtlinien zu verweigern

Unser Versprechen

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wenn etwas nicht stimmt, lassen Sie es uns wissen. Unser Team ist hier, um zu helfen und das Problem so reibungslos wie möglich zu lösen.