Bei SmartBuyGlasses ist es unsere Mission, Ihnen hervorragenden Kundenserivce und authentische Designer Brillenmode zu günstigen Preisen zu bieten. Wir hoffen, dass Sie den Einkauf bei uns genießen werden. Eine Bestellung bei uns ist einfach, von der Bestätigung bis zur Lieferung.
In manchen Fälln könnte Ihre Bestellung jedoch einen anderen Status haben, daher haben wir eine Liste aller möglichen Statusmeldungen und ihrer Bedeutungen erstellt.
Bestellbestätigung / Bestätigt und in Bearbeitung
Ihre Bezahlung ist eingegangen und Ihre Bestellung wird in unserem System derzeit bearbeitet.
Bestand bestätigt (gilt für Produkte, die sich nicht auf Lager befinden)
Das Produkt, das Sie bestellt haben, wurde bei dem Lieferanten der Marke reserviert. Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung für Korrekturgläser 1-3 zusätzliche Tage benötigt.
Ware unterwegs
Ihre Bestellung befindet sich unterwegs vom Warenhaus des Lieferanten der Marke zu einem unserer Logistikzentren in Amerika, Deutschland und Hong Kong. Nach Ankunft der Ware in einem unserer Lieferzentren werden die Bestellungen umgehend zu der vom Kunden angegebenen Lieferadresse versandt. Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung für Korrekturgläser 1-3 zusätzliche Tage benötigt.
Korrekturgläser in Bearbeitung
Ihre Korrekturgläser werden gerade Ihrer Brille angepasst. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen mit Sichtkorrektur zusätzlich 1-3 Tage benötigen.
Korrekturgläser bestätigt
Ihre Korrekturgläser sind eingepasst worden und haben den Qualitätstest bestanden. Ihre Bestellung wird umgehend versandt.
Warte auf Trackingnummer
Ihre Bestellung wurde versandt. Da wir täglich eine große Anzahl an Produkten versenden, dauert es ca. 24 Stunden nach dem Tag der Sendung bis Sie Ihre Trackingnummer erhalten. Wir werden Ihnen eine E-Mail mit der Sendebestätigung zusenden, die auch Ihre Trackingnummer und einen Link enthält, unter dem Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen können.
Versendet
Ihre Bestellung wurde versandt und mit einer Sendenummer versehen. Mit dieser Nummer können Sie die Lieferung auf der Webseite des Lieferanten verfolgen. Wir versenden unsere Artikel alle versichert und mit einem persönlichen Kurierdienst.
Warte auf Bestätigung
Ihre Bezahlung ist eingegangen, wurde jedoch als hoch riskant (verdacht auf betrügerische Vorgänge) von unserem Gateway gekennzeichnet. Um unseren Kunden ein sicheres Bezahlungsumfeld zu bieten haben wir strenge Richtlinien um risikoreiche Tranksaktionen zu erkennen und damit umzugehen. In diesem Fall werden Sie eine E-Mail erhalten, die die weiteren Schritte darlegt.
Auftragsrückstand
Obwohl unsere Produktkollektion auf dem neuesten Stand ist, ändern sich die Warenbestände standing. Ein spezifisches Modell könnte zum Zeitpunkt der Bestellung auf Lager sein, sich bis zur Auslieferung aber im Rückstand befinden. Sollten Sie sich entscheiden auf das Produkt zu warten, werden wir den Lieferanten kontinuierlich ermahnen, um eine schnelle Lieferung zu erreichen. Die Zeit kann von ein paar Tagen bis zu über einem Monat reichen, abhängig von den Produktionszyklen des jeweiligen Herstellers.
Produktion eingestellt
Modelle, Größen oder Farben werden manchmal abhängig vom Produktionszyklus des Herstellers eingestellt. Obwohl wir unser bestes tun, um die Produktliste auf dem neuesten Stand zu halten, werden manche Produkte eingestellt, bevor wir sie von unserer Seite nehmen können. Wenn das geschieht, werden wir Sie über Ihre Alternativen per E-Mail informieren.
Verkauf storniert
Wenn Sie aus irgendeinem Grund einen Rückerstattung beantragt hatten, werden Sie diese umgehend erhalten. Sie werden die Bestätigung über die Erstattung per Email von unserem Bezahlungsdienstleister und unserem Bestellsystem erhalten. Obwoh die Erstattung bereits erfolgt ist, kann es einige Tage dauern, bis Ihre Bank oder Kreditkarte dies reflektieren. Wenn Sie nach 3-5 Tagen noch kein Geld auf Ihrem Konto erhalten haben, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank mit Ihrer Bestätigung als Referenz.